周一至周五 09:00-18:00
服务与支持
常见问题
多类故障积极响应，全心保障守护
获取服务
五八智能公众号
品牌资讯、产品信息，尽在于此
五八智能售后服务号
售后服务申请、服务信息查询
部件更换技巧学习，一键直达
热线服务
电话：400-015-7088
周一至周五：9:00-18:00（北京时间）
售后服务政策
发布时间：2025-06-13
1.保修期自验收日起6个月或现场到货日起7个月（非工程实施），以先到为准，满足保修期和保修内容的产品或部件将获得免费售后服务。如果产品已经超过保修期，需要购买服务的方式提供维修服务。如有特殊情况超出通用服务策略之内保修条款需由提出方组织公司内部评审后确定。
注：保修时间引用于产品手册中保修时间。
2.根据具体的情况，售后对客户产品进行相应的维修或者部件的更换。但以下情况将不属于免费保修范围，但可选择有偿售后服务处理：
■ 发生人为的非产品本身质量问题导致的损坏。
■ 发生私自改造、拆装、开壳等行为。
■ 因未按说明书要求正确安装、使用及操作，而造成的损坏。
■ 在超过安全承诺情况下使用导致的损坏。
■ 自行加装第三方产品导致的损坏。
■ 由于不可抗力的因素如台风、地震、火灾、雷击、异常电压导致的故障或损坏。
3.保修范围
1）在获取售后服务之前，客户需要备份所有数据，并删除重要数据以防数据丢失或泄露，我们不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责；我们提供售后服务时默认客户授权我们为售后之目的而进行任何修改、删除数据或恢复出厂设置等操作；在送修之前，客户可以先联系售后支持，先尝试远程诊断和解决客户问题。
2） 如远程无法解决客户问题，与售后支持核实后可寄回机器人进行维修。客户需先行承担故障设备邮寄费用，我们收到需要保修的问题产品后，将对产品进行检测以确定问题和责任；若属于产品本身质量缺陷，我们将负责承担检测费、材料费、人工费及寄回的快递费；
3）如果检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修，相应的检测费、材料费、人工费及寄回的快递费将由客户承担，若不维修可选择原机寄回，相应的快递费及保险费用将由客户承担。
4）基于环保与安全的考虑，告知客户勿寄回严重损坏的电池，如已寄回，我们将对此类电池进行报废处理，不做退还。
5）如客户提供的收件地址错误导致无法投递或收件人拒绝接受，因此产生的不利后果与损失由客户承担。
6）为确保客户的权益，提醒客户在签收寄送的售后产品时，仔细检查产品是否完好， 如存在异常，客户需要立即当场拍摄视频或照片并联系我们客服获取解决方案，如存在未解决的售后问题，也可以联系我们客服，否则视为本次售后服务无争议结束。
声明
发布时间：2025-06-13
为避免违法行为、可能的伤害和损失，务必遵守以下各项规定：
1.请务必在使用本产品前请审慎阅读本文档及《用户操作手册》，了解您的和合法权益、责任和安全说明；否则，可能带来财产损失、安全事故和人身安全隐患；一旦使用本产品，即视为您已经理解、认可和接受本文档全部条款和内容。请务必严格依照产品使用规范进行操作；使用者承诺对自己的行为以及因此而产生的所有后果负责。
2.本产品并非玩具，不适合未满18周岁的人士使用。请勿让儿童接触本产品，在有儿童出现的场景操作时请务必特别小心注意；
3.本产品不宜在有婴儿、孩童、孕妇、老人、残障人士，人员密集区等类似场景（间隔距离小于1米）使用，若因此误操作造成上述相关人员受到人身侵害或财产损失的，本公司不承担所引发的一切损失及后果；
4.本产品严禁私自拆卸、改装，禁止非正规的维修，上述行为所引起的一切故障及损坏，本公司不承担任何责任；
5.本产品严禁在非常规环境（如高温、极寒、化学腐蚀，大火水泡）等场景下操作使用，上述因此所引发的一切故障及损坏，本公司均不承担任何责任；
6.本产品在正常使用情况下零部件正常的自然损耗及电池老化所引发的故障及风险负担视为产品正常使用风险，我方不承担相应的后果及责任；
在遵从法律法规的情况下，本公司享有对本文档的最终解释权。本公司有权在不事先通知的情况下，对本条款进行更新，改版或终止。
五八智能
400-071-5088
地址
浙江省杭州市西湖区转塘街道河山街369号10号楼（中试基地）
Copyright＠ 2023 All Rights Reserved 五八智能版权所有 浙ICP备2025176502号-1